TERMINOS Y CONCONDICIONES

PAGOS Y ANTICIPOS

La cotización será considerada aprobada en el momento en que el cliente realice el pago. Una vez acreditado el pago, se emitirá la factura electrónica y se enviará al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp.

Por seguridad del cliente, no se aceptan pagos en efectivo. Únicamente se aceptan transferencias, depósitos y pagos con tarjeta de débito o crédito. Nuestro personal no está autorizado para recibir dinero en efectivo, por lo que el cliente deberá realizar los pagos exclusivamente a través de los medios habilitados por EssenzaEcuador S.A.S.

Reserva del producto: El pago de su pedido es el único medio para asegurar la reserva de su producto; de no realizarse el pago, el stock podrá ser asignado a otros clientes.

El cliente debe enviar la foto del comprobante de pago al WhatsApp del asesor comercial correspondiente.

Por casos de fraude: No se entregará el producto ni se programará su instalación hasta verificar que el pago ha sido recibido correctamente en nuestra cuenta.

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REEMBOLSOS

El pago no es reembolsable bajo ningún concepto.

Si el cliente desea cambiar el(los) producto(s) facturado(s), podrá hacerlo únicamente si el producto no ha sido instalado y se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. Se emitirá una nota de crédito a nombre del cliente, válida por 3 meses, para realizar el cambio por otro(s) producto(s).

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ENVÍOS A DOMICILIO

El cliente deberá cancelar el costo del envío antes de que el producto llegue al destino. El asesor comercial informará oportunamente el valor correspondiente.

Envíos dentro de Quito: El cliente recibirá la ubicación en tiempo real del vehículo que transporta su pedido a través de un enlace generado por la plataforma de transporte utilizada (Uber o Didi), enviado al número de WhatsApp registrado por el cliente.

Envíos fuera de Quito: El cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento del envío con la empresa de transporte utilizada.

Responsabilidad del envío: EssenzaEcuador S.A.S. no se hace responsable de los daños o perdida que pueda sufrir el producto durante el transporte, ya que estos son servicios ajenos a la empresa. El envío es responsabilidad del cliente.

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SERVICIO DE INSTALACIÓN

Las instalaciones fuera de Quito tienen un costo adicional por movilización del personal. El asesor comercial informará previamente el costo, dependiendo de la ubicación de la instalación.

Las instalaciones en doble altura, escaleras o baños tienen un costo adicional.

Los clientes que deseen realizar la instalación por su cuenta deben saber que una instalación incorrecta del producto anula la garantía.

El servicio de instalación no incluye trabajos adicionales como resanado de fallas, estucado, sellado, lijado, etc. El cliente deberá realizar estos trabajos previamente antes de solicitar la instalación.

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TÉRMINOS GENERALES

Para que el producto tenga garantía, el cliente debe leer y seguir las condiciones de instalación descritas en este documento.

El papel tapiz no es apto para cubrir superficies húmedas, con hongos, moho, grietas o en mal estado. Está diseñado para embellecer y dar elegancia a su ambiente.

Diferencias de color: El color del papel tapiz puede variar por lote, por lo que las tonalidades pueden presentar ligeras diferencias dentro de un mismo diseño. Si se va a aplicar en superficies adyacentes, se recomienda realizar una compra única de producto para asegurar tonalidades uniformes.

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REQUISITOS PREVIOS PARA LA INSTALACIÓN

Paredes sin textura: No se aceptan paredes con texturas ni tratamientos previos como estuco veneciano. La pared debe estar totalmente lisa, recta, con acabados finos y libre de grietas, agujeros, moho, humedad o polvo. Además, debe estar tratada con una o dos manos de sellador.

Paredes sin resina: Si no se conoce el proceso previo de aplicación de empaste o pintura, puede haber problemas de adherencia o separación de juntas. No recomendamos el uso de selladores o resinas de bajo costo, ya que pueden causar el desprendimiento del papel tapiz.

Marca recomendada: RESIFLEX de Cóndor.

Dosificación: ½ agua + ½ resina.. Aplicar 1-2 manos, dependiendo de la superficie.

La aplicación del papel tapiz debe realizarse 48 horas después de la aplicación de la resina, para garantizar que el producto esté completamente seco.

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CONDICIONES PARA LA INSTALACIÓN

La instalación debe realizarse después de verificar que todos los trabajos previos (revestimiento, pintura, resinado) estén completos.

Durante la instalación, no se deben realizar otros trabajos que generen polvo o salpicaduras, ya que esto afectaría la garantía del producto.

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DÍA DE LA INSTALACIÓN

El cliente debe estar presente o delegar a una persona encargada del proyecto durante la instalación, quien deberá revisar el trabajo final y firmar el reporte de instalación.

El lugar y las zonas cercanas a la instalación deben estar libres de muebles, alfombras, cuadros, lámparas u otros objetos que puedan obstruir el trabajo de los instaladores. EssenzaEcuador S.A.S. no se responsabiliza por daños en los muebles o accesorios que hayan sido movidos bajo autorización del cliente.

En instalaciones en baños o cocinas, nuestros instaladores no están autorizados para mover, desarmar o quitar griferías, desagües, lavabos u otros elementos.

Si el área a instalar excede los metros contratados, los instaladores no están autorizados a realizar trabajos adicionales. En ese caso, el cliente debe ponerse en contacto con el asesor comercial para pagar el costo adicional correspondiente.

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MANTENIMIENTO

Evitar la humedad y la exposición directa al sol. El producto no es apto para uso exterior.

La superficie con papel tapiz puede decolorarse si se expone durante mucho tiempo a la luz solar o luz ultravioleta.

Limpieza: Usar un paño suave ligeramente húmedo. Para manchas difíciles, utilice detergentes de pH neutro y evite frotar la mancha. Realice movimientos circulares con poca presión.

No usar productos abrasivos ni de base orgánica (amoníaco, blanqueadores, etc.), ya que dañan el revestimiento del papel tapiz.

 

GARANTÍA

La garantía dela instalación del papel tapiz se otorga por 60 días calendario. La vida útil del producto es de 10 años en interiores con mantenimiento adecuado.

Después de este período, cualquier reparación o mantenimiento tendrá un costo adicional, que será evaluado por el Supervisor de instalaciones. El asesor comercial proporcionará la cotización correspondiente.

Si el cliente considera que puede hacer uso de la garantía, debe enviar un correo electrónico a essenzaecuador@outlook.com, detallando el problema e incluyendo fotos o videos que permitan analizar su solicitud.

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LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

Una instalación defectuosa del producto.

La utilización de pegamento no apto para papel tapiz.

Daños ocurridos en superficies que ya presentaban humedad o hongos al momento de la instalación.

Daños ocasionados por golpes, rasguños, manchas o cualquier otro tipo de daño posterior a la instalación.

Daños causados por productos de limpieza abrasivos (cloro, desinfectantes, ácidos, etc.).

Despegues de orillas debido al tránsito de personas cerca del papel tapiz.

Cambios en las juntas debido a variaciones bruscas de temperatura, especialmente en zonas como valles donde las temperaturas son más extremas.

Despegue o manchas en papel tapiz instalado al ras del suelo sin un zócalo protector.

Superficies que presenten desprendimiento del papel tapiz y juntas abiertas, indicativo de la falta de resina o de mala calidad en la pintura aplicada antes de la instalación.

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PENALIDADES

El cliente deberá pagar una penalidad de USD 30.00 + IVA por la visita del instalador en los siguientes casos:

Si las superficies no cumplen con los requisitos previos al momento de la instalación, nuestro equipo decidirá no realizarla y se reprogramará para el día indicado por el asesor comercial.

Si el cliente llega tarde (más de 30 minutos) o no se puede acceder al lugar de instalación, el instalador se retirará.

Si el cliente impide que el servicio de instalación se complete y queda alguna parte pendiente.

Si se cancela la instalación, debe realizarse con al menos un día de anticipación. La cancelación el mismo día conlleva la penalidad mencionada.

 

Ningún trabajo de instalación será realizado si el cliente no acepta los términos generales establecidos en este documento.

 

El envío de este documento se realizará de forma digital (correo electrónico o WhatsApp). La recepción del documento se considerará como aceptación por parte del cliente, a menos que se indique lo contrario.

 

GERENCIA GENERAL

ESSENZA ECUADOR SAS

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